【卓越服務(wù)】湘潭縣人民醫(yī)院多措并舉，用心服務(wù)，讓患者更滿意

原創(chuàng) 湘潭縣人民醫(yī)院湘潭縣人民醫(yī)院

門診是醫(yī)院的一張名片，是醫(yī)療服務(wù)的最前沿，也是患者就醫(yī)的第一環(huán)。近年來，湘潭縣人民醫(yī)院堅持以“改善患者就醫(yī)感受，提升患者滿意度”為出發(fā)點，以問題為導(dǎo)向，持續(xù)改善診療服務(wù)，從門診的標(biāo)識導(dǎo)向、布局優(yōu)化、內(nèi)部環(huán)境、信息系統(tǒng)、文化氛圍、志愿服務(wù)到專家坐診安排、健康宣教等方面，都進(jìn)行了全面細(xì)致的提質(zhì)升級，在提高醫(yī)療服務(wù)能力，改善患者就醫(yī)體驗上出硬招、出實招，創(chuàng)亮點。

如今，來這里就診的患者或家屬無不發(fā)自內(nèi)心地說：暖心、省心、舒心、放心。

這里就診讓人很暖心

“您好，有什么我可以幫您？”

“請跟我來，我?guī)プ灾鷻C(jī)掛號?！?/span>

無論何時，走進(jìn)湘潭縣人民醫(yī)院門診大廳，導(dǎo)診護(hù)士的溫暖話語如春風(fēng)拂面，沁人心脾。

正是門診高峰時段，一名80多歲老年男性患者，獨自一人來到醫(yī)院門診就醫(yī)，行動不便，未攜帶身份證、社保卡等證件，門診工作人員全程陪診護(hù)送，老人順利完成了門診就醫(yī)。

湘潭縣人民醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化門診一站式服務(wù)中心功能，提供低血糖應(yīng)急處理箱、便民箱等各項便民措施，推行老年人就醫(yī)十大服務(wù)舉措，工作人員用微笑、真誠，讓每一位患者的就醫(yī)過程感到暖心。

這里就診讓人省心

“掛號難、繳費慢、排隊長”一直是困擾群眾就醫(yī)的一大難題。近年來，醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，加大了信息化建設(shè)的步伐，信息化、數(shù)字化、智慧化手段的應(yīng)用貫穿于醫(yī)院每一個環(huán)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)，開通了支付寶和微信服務(wù)功能，通過手機(jī)即可進(jìn)行預(yù)約、掛號、繳費、檢查檢驗報告查詢等服務(wù)項目，推出了床旁結(jié)算、診間支付、互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理等卓越服務(wù)項目，讓信息多跑路，患者少跑腿，讓越來越多的患者真切感受到我院醫(yī)療服務(wù)越來越便利，越來越有溫度，使人民群眾的健康獲得感大大提升。

這里的“紅馬甲” 讓人舒心

在湘潭縣人民醫(yī)院門診大廳隨處可見身穿紅馬甲的志愿者，這是醫(yī)院一張閃亮的名片，志愿者穿梭在醫(yī)院的每個角落......

“老人家，我們是醫(yī)院的志愿者，我來幫您吧。"

“爺爺，您好，是要上樓嗎？扶手電梯可能會站不穩(wěn)，我陪您去坐客梯更安全！”

志愿者們時刻觀察，以便在第一時間伸出援助之手。當(dāng)看到步履蹣跚的老人時，便毫不猶豫地上前攙扶幫忙；看到懷抱嬰兒的媽媽們時，會主動上前盡一份綿薄之力；面對每一位有困惑的詢問患者，都會主動迎上去，耐心聽取問題，認(rèn)真答復(fù)，細(xì)心指引；協(xié)助網(wǎng)上掛號繳費、自助機(jī)操作、引導(dǎo)門診就診、檢查、取藥等。

一件紅馬甲，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、互愛、互助、進(jìn)步、”精神，幫助所有需要幫助的人，傳遞正能量是縣醫(yī)人共同的追求。

這里就診讓人放心

為提升門診醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更全面更精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，整合各學(xué)科專業(yè)技術(shù)的團(tuán)隊優(yōu)勢，不同專業(yè)背景的專家為患者量身定做診療方案，從而提供全方位的“一站式”診療服務(wù)，湘潭縣人民醫(yī)院開展了門診MDT（多學(xué)科聯(lián)合診療）。

醫(yī)院組建的多學(xué)科診療團(tuán)隊，避免單一學(xué)科在疾病認(rèn)識過程中的片面性，達(dá)到各學(xué)科相互融合，在技術(shù)、治療方法、治療理念上達(dá)成共識，提高疾病的治療效果，使患者得到更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、個性化、規(guī)范化的診療服務(wù)。簡單說，患者只需掛一個號，就能同時看多學(xué)科的專家，享受“一站式”的精準(zhǔn)診療服務(wù)。這一舉措滿足人民群眾多層次、多樣化的健康需求。

這里的服務(wù) 讓人如沐春風(fēng)

近日，湘潭縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)群里被一篇名為《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 如沐春風(fēng)》的文章刷屏了。感謝信是一名56歲的賀先生所寫，他在朋友圈里樸實記錄著在醫(yī)院辦理特殊門診的經(jīng)歷和感受，內(nèi)容情深意切，表達(dá)了他對湘潭縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的感激之情。

“想到來到一個完全陌生的地方，辦理一個資料不齊的業(yè)務(wù)，不認(rèn)識一個工作人員，前后僅一個小時左右，過程流利順暢，每一個醫(yī)護(hù)人員如此耐心、細(xì)致、溫馨，心情久久不能平靜。我已年過中年，幾十年來，到過無數(shù)地方，見過無數(shù)的人，遇見數(shù)不勝數(shù)的事，還真沒體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)如此令人印象深刻。想到現(xiàn)在醫(yī)患糾紛層出不窮，抹黑醫(yī)護(hù)人員言論不絕于耳，有著立刻將我的經(jīng)歷公之于眾的沖動?！辟R先生在文章中感嘆道。

長長的一段話，字里行間流露出對我院服務(wù)的極大認(rèn)可，傳遞了醫(yī)患關(guān)系的正能量，讓我院醫(yī)護(hù)人員收獲了寒冷冬季最溫暖的一束陽光。對醫(yī)護(hù)人員來說，能實實在在地解決患者的難題，是再平常不過的事，在他們的心中，患者的健康就是最大的收獲，患者的滿意就是最好的贊美，一聲體貼的問候、一次親切的交談，都能拉近醫(yī)生與患者的距離，從而取得患者信任，更好地進(jìn)行服務(wù)。